Ofte stillede spørgsmål

Sådan kontakter du ProSwimwear

Hvis du har brug for hjælp til et produkt eller har spørgsmål vedrørende en ordre, kan du kontakte os på flere forskellige måder. Vi bestræber os på at behandle hver eneste henvendelse på en effektiv og rettidig måde.

Live Chat

Kontakt os gratis, Live Chat er tilgængelig i kontortid, klik på den blå Hjælp-knap nederst til højre på alle vores websider undtagen kassen.

Telefon

STORBRITANNIEN: 01278 550640

International: +44 1278 550640

Vores telefonlinjer er åbne mellem kl. 8.00-16.30 mandag til fredag (undtagen helligdage).
Nogle gange kan vi opleve travle perioder, hvor vi ikke kan besvare dit opkald så hurtigt, som vi gerne ville.
Under disse ekstreme omstændigheder og ved henvendelser uden for åbningstiden er du velkommen til at lægge en besked, så vender vi tilbage til dig så hurtigt som muligt.

E-mail

Du kan kontakte os via e-mail på info@proswimwear.eu Nårdu har modtaget din besked, vil du modtage et automatisk svar for at bekræfte, at den er blevet leveret sammen med et personligt tildelt ID-nummer.

Vi bestræber os på at svare på alle e-mails inden for 24 timer.

Online kontaktformular

Du er velkommen til at udfylde formularen"Kontakt os" på kontaktsiden, hvor en af vores kundeservice vil være mere end glad for at hjælpe dig med dit spørgsmål.

Vælg venligst hvilken afdeling dit spørgsmål vedrører, enten vores "Kundeservice" eller "Returneringsteam" ved hjælp af dropdown-menuen. Dette vil sikre, at din besked kommer til det rigtige team og bliver behandlet så hurtigt som muligt.

Udfyld venligst kommentarfeltet med så mange detaljer som muligt og angiv det ordrenummer eller billetnummer, som du tidligere har fået tildelt.
En af vores venlige medarbejdere vil vende tilbage til dig via telefon eller e-mail for at besvare din forespørgsel!

Postadresse

ProSwimwear Ltd, Unit 1 Plum Lane, Dunwear, Bridgwater, Somerset, TA6 5HL, Storbritannien.

(tilbage til toppen)

Muligheder for levering i Storbritannien

Standardlevering ankommer normalt inden for 3 - 5 arbejdsdage fra afsendelsesdatoen - gratis for ordrer over £29.99 eller £2.99 for ordrer under £30.

Hurtig levering ankommer normalt inden for 1 - 3 arbejdsdage fra afsendelsesdatoen - £3.99.

Næste arbejdsdag - £6.99 Bemærk venligst, at ordrer afgivet efter kl. 15.00 om torsdagen vil blive afsendt om fredagen og muligvis ikke blive leveret før mandag morgen.

Garanteret næste dag lørdag - £9 .95 Bemærk venligst, at ordrer afgivet efter kl. 15.00 fredag vil blive afsendt mandag og leveret tirsdag.

Garanteret levering næste dag er ikke garanteret for leveringer til Nordirland.

(tilbage til toppen)

Europæiske og internationale leveringsmuligheder

Leveringstiden vil blive anslået ved kassen, og leveringsomkostningerne beregnes på baggrund af vægten af de bestilte produkter.

(tilbage til toppen)

Kan jeg spore min ordre?

Når din ordre er blevet afsendt fra vores lager, sender vi dig en e-mail med dit trackingnummer, som du kan bruge på kurerens websted til at følge din levering.

(tilbage til toppen)

Skal jeg underskrive for min levering?

Normalt behøver du ikke at underskrive for din ordre, hvis din ordre er af stor værdi, kan det være nødvendigt med en underskrift.

(tilbage til toppen)

Kan jeg bruge en alternativ leveringsadresse?

Hvis du vil have os til at sende til en anden adresse end din registrerede faktureringsadresse, skal du blot sætte kryds i feltet (når du tjekker ud) og udfylde adresseoplysningerne. For PayPal-brugere og udenlandske kunder kan vi desværre kun sende til din registrerede faktureringsadresse. Disse begrænsninger er foranstaltninger til forebyggelse af online-svindel, der er udstedt af banksektoren, og som vi ikke har nogen indflydelse på.

(tilbage til toppen)

Hvor lang tid tager leveringen?

Levering tager normalt ca. 2-5 arbejdsdage i Europa og 3-10 arbejdsdage for ordrer uden for Europa, afhængigt af leveringslandet.Leveringstiden vil blive bekræftet ved checkout.

Bemærk venligst, at ovenstående er omtrentlige leveringstider og ikke omfatter eventuelle forsinkelser i tolden i dit land.

(tilbage til toppen)

Skal jeg betale toldgebyrer i mit land?

Du er fuldt ud ansvarlig for at betale alle gældende afgifter direkte til den relevante myndighed (og for at kræve dem tilbage i tilfælde af annullering af din ordre eller returnering af produkter, i det omfang det er tilladt i disse vilkår) som fastsat af myndighederne i destinationslandet.

(tilbage til toppen)

Hvor hurtigt bliver min ordre afsendt?

Ordrerne sendes fra vores lager mandag-fredag kl. 8.30-15.00. Alle ordrer modtaget efter kl. 15.00 vil blive behandlet den næste arbejdsdag. Alle ordrer, der modtages på en helligdag eller en bankfest, vil blive behandlet den næste arbejdsdag. Vi tilstræber at afsende alle ordrer inden for 24 timer, men i travle perioder vil betalt porto blive behandlet og afsendt før gratis porto. Hvis varen af en eller anden grund ikke er på lager, vil vi kontakte dig inden for 48 timer.

(tilbage til toppen)

Produktets tilgængelighed

Oplysninger om datoer for produkternes tilgængelighed er skøn baseret på oplysninger fra leverandører, og disse datoer kan ændres og bør kun betragtes som vejledende. Hvis du har brug for en dragt på en bestemt dato, er det bedst at kontakte os for at sikre, at den ønskede dragt vil være tilgængelig på den ønskede dato.

(tilbage til toppen)

Kan alle varer sendes til hele verden?

Vi sender de fleste varer til hele verden, selv om nogle er begrænset afhængigt af den nøjagtige destination for forsendelsen. Følgende produkter har normalt forsendelsesbegrænsninger: Energidrikke, fødevarer, geler, væsker og aerosoler

(tilbage til toppen)

Manglende varer eller beskadiget levering, hvad kan jeg gøre?

Hvis dine varer enten er blevet modtaget beskadiget eller mangler, bedes du straks kontakte kundeservice.

Kontakt os via e-mail på info@proswimwear.eu

Eller ved at ringe til os på 01278 550640 eller fra lande uden for Storbritannien +44 1278 550640.

Hvis varerne er beskadiget, skal vi have bevis for skaden, enten ved at varen returneres til os eller i nogle tilfælde ved at sende et foto via e-mail. Kundeservice kan rådgive dig om den bedste fremgangsmåde. Når vi har bekræftet skaden, kan vi derefter rette op på situationen.

(tilbage til toppen)

Min ordre er blevet afsendt, men er endnu ikke ankommet, hvem skal jeg kontakte?

Returneringsprocedure

For at få fuld information om vores retur- og ombytningspolitik og instruktioner om, hvordan du returnerer dine varer, klik her

• (tilbage til toppen)>

Lovbestemte rettigheder

Hos ProSwimwear ønsker vi, at du skal være glad, hver gang du handler hos os. Vi ved dog, at du af og til ønsker at returnere varer. Derfor har du 30 dages returret, så hvis du af en eller anden grund er utilfreds med dit køb, kan du returnere det til os i original stand inden for 30 dage fra den dato, du modtog varen. Yderligere vilkår og betingelser for returnering i dette afsnit og vores fulde vilkår og betingelser /terms

I henhold til loven har kunder i EU også ret til at fortryde købet af en vare inden for syv arbejdsdage fra dagen efter den dag, hvor varen er leveret.

Hvis du vil fortryde dit køb inden for syv arbejdsdagers fortrydelsesfrist, skal du returnere varen eller varerne i henhold til vores returprocedure og angive grunden til returneringen som "Jeg vil bare ikke have den mere". Pak venligst den pågældende vare forsvarligt ind og send den til os inden for 30 dage efter den dato, hvor varen blev leveret til dig.

For at beskytte dig anbefaler vi, at du bruger en anbefalet leveringstjeneste eller et postbevis.

Bemærk venligst, at du er ansvarlig for omkostningerne ved at returnere varen til os, medmindre vi har leveret varen til dig ved en fejl, eller hvis varen er beskadiget eller defekt.

Så snart vi modtager varen tilbage efter din annullering af ordren, refunderer vi den relevante del af købsprisen for den pågældende vare - vi kan ikke refundere eventuelle opgraderingsforsendelsesomkostninger, som du har valgt. Du kan få flere oplysninger om din ret til at fortryde dit køb inden for den syv arbejdsdage lange fortrydelsesfrist på handels- og industriministeriets websted på: http://www.dti.gov.uk/consumers/buying-selling/distance-selling/index.htm

(tilbage til toppen)

• ---

  Hvilken valuta skal jeg betale for min ordre i?

  Yderligere oplysninger om betalingsmuligheder i valuta kan fås ved at klik her

  (tilbage til toppen)

  ---

  Hvornår skal jeg betale for min ordre?

  Du betaler for din ordre med det samme ved kassen, men hvis den vare, du vælger, er i restordre, kan du vælge at bestille pr. telefonisk bestilling som betalingsmetode og derefter betale for varen over telefonen, når den er på lager.

  Når betalingen er modtaget med det samme for varer, der er markeret som værende på lager, mener vi, at de er på lager, men det kan ske, at de tal, der er indtastet i systemet, er forkerte.I disse tilfælde vil vi forsøge at kontakte dig inden for 24 til 48 timer efter ordreafgivelsen for at informere dig og vil enten sætte varen i restordre eller refundere betalingen, afhængigt af dit valg.

  (tilbage til toppen)

  ---